大矢：そろそろ朝礼の時間ですね。開店前にはレジの準備、商品補充やカウンター内の整理もするんですが、それが一段落したところで朝礼を行っています。今日入った新刊や、お客様からの要望など、皆が知っておくべきことを共有するんですよ。よろしければ、このまま1階の朝礼に参加してみてください。
夢眠：えっ、いいんですか！？ わーい！
〈朝礼では、売上と目標の確認、好評を得ている売場の情報、注力している商品の売れ行きや、イベントの予定、チェーン内他店の情報などが伝達されます。最後に「接客5大用語」を唱和して、朝礼は終了します。〉
夢眠：なんだか今日は事件が多いですね……。
大矢：いえいえ、だいたいいつもこれくらいですよ。例えば有名な方が亡くなった時は、その方の作品や関連書に一気に関心が集まりますので、共有しておくことが大切なんです。開店前はこんなふうに、限られた時間の中で情報を共有しています。これで開店準備は終わりです。
夢眠：ちなみにレジの回転って、やっぱり1階が一番速いんですか？
大矢：そうですね。来店するお客様の数も1階が一番多くて、目的の商品が決まっている方もいれば、注目商品を確認しにいらっしゃる方、ただ時間をつぶしている方もいます。1階は特に、色んな方がいますね。
夢眠：私はいつも、まっすぐ7階へ行ってじーっと選んでます。それでどさっと買って、重いけど頑張って持って帰ってる（笑）。ちなみに新宿本店は地下1階から8階までありますけど、フロアをまたいで買うこともできるんですか？
大矢：かごを使っていただければ大丈夫ですよ。あとは5000円以上お買い上げいただいた方には、無料でご自宅まで商品をお届けするというサービスもご用意しています。
夢眠：そうなんだ！ おばあちゃんになっても来られますね。
大矢：新宿本店は高齢のお客様も多いので、よく利用していただいています。
夢眠：でも今は、すぐに読みたいからやっぱり持って帰っちゃうかも……。
大矢：すべて届けなくても、例えば2冊は持ち帰りにして、残りを職場や自宅に届けるということもできますよ。
夢眠：その手があったか！
“アレ”の正体は、なんと朝礼でした！ 書店でのアルバイト経験もあるねむちゃん、すっかりお店の雰囲気になじんでいましたね（笑）。
次回は「売場づくりってどうやってやるの？」「お客様一人ひとりに本を届けるために、どんな工夫をしているの？」など、お仕事の内容をさらにくわしく伺っていきます。お楽しみに！
